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金輝國際旅行社總經理孫艷女士訪談

文旅界 2013.09.11 16:55 閱讀量：63271

在眾多企業都在向著現代管理體制靠攏時，國內的眾多旅行社仍陷入舊的體制不能自拔。金輝國際旅行社總經理孫艷認為這個行業早就需要改變了。孫艷說：……

在眾多企業都在向著現代管理體制靠攏時，國內的眾多旅行社仍陷入舊的體制不能自拔。金輝國際旅行社總經理孫艷認為這個行業早就需要改變了。孫艷說：

“在市場的大河里，金輝要做一條早知早覺的魚”

“改變”一直是孫艷說的最多的一個詞。投身旅游行業十數年的孫艷說自己一直在改變，不僅僅是從一個單純而快樂的導游變成一個要為很多事考慮而時常嚴肅的企業老總，更多的是時代推著自己不自主地往前走。近年來“變化”體現在她身上的是每周雷打不動的清華總裁班課程，以及越來越多的淡定和從容。

而體現在金輝國際旅行社的改變，則體現在“賺錢”、“尊重”和“規劃”這三個詞上。

賺錢：要讓員工的生活更體面

如今，市場經濟已經充斥社會的各個角落。在通常情況下，一個人的價值多少和他的薪酬待遇是成正比的。而當一個人的薪酬訴求得不到滿足時，這個人通常都會選擇離開。這種情況，在每年人員流失率達到近三成的旅游行業，更是明顯。

孫艷說，她很欣賞那種能賺錢的員工，這是一個人積極向上追求價值的表現，只要他賺錢的過程中是合法和遵守企業規定的，都是應該倡導的，而目前的旅游行業內的普遍薪酬都是偏低的。

以導游為例，目前鄭州普通導游每天的帶團補助約為60元，即使一個月每天都在帶團，其工資也無法滿足在鄭州的生活支出。加上某些旅行社拼命壓低導游補貼甚至零導補的現象，這也逼著導游只能鋌而走險。而層出不窮的“導游靠強制購物”等問題很大程度上是因為導游的工資問題。

為了改變這種現狀，金輝從2009年開始就對導游進行分級。“一星”、“二星”、“三星”三種級別的導游補助從最開始的60元、70元、80元變為現在的60元、90元和120元。孫艷說金輝的導游補助一定要比同類旅行社要高，分級之后更能促進導游專心自己的本職工作，以后高級別導游的工資肯定會更高。

孫艷說：“一家無法提供符合員工能力報酬的企業是無能的，而金輝種種的措施都是要讓員工賺更多的錢，生活得更體面”。

尊重：領導要為下屬服務

當更多年輕人，特別是眾多“90后”在逐漸融入團隊時，金輝的企業管理也在向更加現代和人性化的方向轉變。

“現在的年輕人和我們那時候相比更強調自我，更需要寬松而快樂的環境。為此，我們的企業文化也在發生改變。”孫艷說現代的企業中，要尊重員工的主體地位。企業無論是管理人員，還是普通員工，只要他們的人格受到尊重，工作被充分肯定時，就會盡最大努力去做好每一件事情。

如果經理用權力欺壓員工，就不是一個稱職的經理，至少不是一個具有現代意識的經理，怎么看他也像一個舊社會的工頭。經理最重要的事情是要用他的權力、他的專長、他的影響力來幫助員工成功。經理不能讓自己手下的員工不斷失敗或不斷被炒“魷魚。

孫艷說“尊重人才”這句話，絕非只是說說而已她不但要求企業的管理者從心里深處意識到尊重人才是管理好企業之本，更要求管理者將其轉化為自己的言行舉止。領導者對員工的關心不僅僅是表面上的問候，而是要落在實處。不但要關心員工的個人生活，也要關心員工的前途和未來。而“領導要為下屬服務”這條，肯定要寫入即將公布的企業文化里。

規劃：員工的未來就是企業的未來

孫艷說，金輝國旅對自己的未來是有規劃的，我們將不僅僅是一家旅行社，而是擁有電子商務平臺以及營銷企劃綜合為一體的旅游公司，但這一切都要依靠員工的努力和發展。簡單的來說，“員工的未來就是企業的未來”。

在企業通往未來實現目標的道路上，員工的素質也被視為其能否實現的基礎。而在金輝，員工的培養成為其未來幾年內的重中之重。而從今年開始實行的每周一次的中層隊伍“讀書會”，成為大家喜歡的一個學習交流平臺。孫艷說，這種形式的“讀書會”將逐漸向基層推廣。

除此之外，金輝還特意為員工制定了崗位規劃樹。例如導游可以通過公司的審核得到更高的星級評定從而拿到更高的工資，也可以向計調和營銷方面轉接。孫艷說，即使剛進金輝的新員工也能清清楚楚明白自己以后的工作方向，這對新員工來說，無疑尤為重要的。

在金輝即將公布的企業文化里，變化最大的就是“我們的企業不再強調奉獻精神”。孫艷說：在制訂發展目標時，要把企業生存發展目標與員工的利益緊密結合起來，并先考慮員工的利益，只有這樣才能達到“一榮俱榮”的最佳優化。而那些損害員工利益的“奉獻精神”，無疑是不可取的，也是沒有必要的。

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