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旅行社看互聯(lián)網(wǎng):提升效率工具談顛覆太早

文旅界 2014.04.11 13:54 閱讀量：88673

與在線教育一樣，這兩年在線旅游行業(yè)也備受資本關(guān)注，不僅有攜程、藝龍、去哪兒做大型資本運(yùn)作，還有不少新

　　與在線教育一樣，這兩年在線旅游行業(yè)也備受資本關(guān)注，不僅有攜程、藝龍、去哪兒做大型資本運(yùn)作，還有不少新公司，比如旅游社區(qū)窮游、螞蜂窩、面包旅行、途牛、同程等不少都獲得來自BAT的投資，途牛甚至都已經(jīng)提交SEC上市申請。

　　如此大好的形勢傳統(tǒng)旅行運(yùn)營商自然也不會看不見，眾信旅游就是其中之一：這是第一家A股上市的民營旅行社，定位是出境游，業(yè)務(wù)包括批發(fā)、零售和商務(wù)會獎，2013年上述三項(xiàng)業(yè)務(wù)所占比重分別是56%、23%、21%，在批發(fā)方面途牛都是其排名靠前的大客戶。

　　根據(jù)4月3日眾信旅游上市后發(fā)布的第一份財(cái)報，2013年其營收30.05億元，比2012年增長39.78%;凈利潤8,746.88萬元，比上年增長41.53%。客觀說這份財(cái)報還不錯，尤其隨著出境旅游的持續(xù)火熱，跟團(tuán)出境的人數(shù)依然會持續(xù)上漲，但是眾信旅游也不得不面對一個未來的趨勢：移動和互聯(lián)網(wǎng)化。

　　雖然目前眾信旅游也有自己的網(wǎng)站，但是更多人是查詢后依然到門店咨詢下單，根據(jù)財(cái)報，2013年眾信旅游通過網(wǎng)站及呼叫中心等線上銷售渠道實(shí)現(xiàn)營業(yè)額1.8億元，雖然比2012年增長47.67%，但占總營收的比重僅為5.99%。

　　出境自由行近1-2年開始火熱，但是跟團(tuán)游仍是主流，原因在于出境游壁壘較高，旅行社所提供的服務(wù)，難以完全被標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品取代。對于已經(jīng)席卷而來的互聯(lián)網(wǎng)及移動大潮，眾信旅游董事長馮濱認(rèn)為：首先，這是一個重要的渠道;隨后，更要利用移動和互聯(lián)網(wǎng)特性進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。對于旅游行業(yè)來說，核心仍是“產(chǎn)品+服務(wù)”，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游產(chǎn)品融合，為用戶提供增值的旅游服務(wù)，才是互聯(lián)網(wǎng)對旅游真正的變革。

　　因此，盡管眾信旅游正在積極布局互聯(lián)網(wǎng)渠道，但是這個可增長的空間并不僅僅是搶占銷售額而已，新的營收增長來自于創(chuàng)造新的價值，比如真正通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：用戶只需在眾信的Web或移動端預(yù)訂機(jī)票和酒店，到達(dá)目的地后，還可以根據(jù)需求自由選購眾信在當(dāng)?shù)靥峁┑母黜?xiàng)服務(wù)。

　　馮濱問答：

　　為何要從批發(fā)走向下游零售?

　　我們有觀察過一些做了一百多年的機(jī)構(gòu)，他們的路徑是：先做批發(fā)，積累一定的產(chǎn)品基礎(chǔ)慢慢做零售，做完零售業(yè)務(wù)往上游做，擁有酒店甚至島嶼，通過大量門店把下游資源站滿，最終打通鏈條。

　　像我們這樣的機(jī)構(gòu)為什么要做批發(fā)業(yè)務(wù)?批發(fā)的采購成本相對便宜，能夠賺到差價，并且在批發(fā)業(yè)務(wù)的積累下目的地及產(chǎn)品會越來越豐富。當(dāng)有了廣泛的目的地和產(chǎn)品后，我們就需要去做零售，引起社會的關(guān)注、以及一些行業(yè)的關(guān)注。

　　如何理解這句話?比如我們可以與金融行業(yè)合作，推出一些信用卡的活動，旅游消費(fèi)者購買某產(chǎn)品刷卡減1000元，或者針對旅行社的某個產(chǎn)品推出分期付款，這些對于旅行社的零售都有很大幫助。

　　我們之所以堅(jiān)持做零售，就是希望有更高的效率。

　　之前這樣的模式是很暢通的，但是在如今這個互聯(lián)網(wǎng)時代的時候突然會有點(diǎn)問題，我們很糾結(jié)分析來分析去，突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)整個鏈條是打不破的，無論如何從根本上看還是需要產(chǎn)品和服務(wù)。

　　雖然現(xiàn)在有很多游客選擇自由行，但我認(rèn)為游客之所以選擇自由行是因?yàn)榇髲S商還不能完完全全地滿足用戶需求，就像大家原本購買電腦整機(jī)，有段時間熱衷DIY電腦，但最后還是回歸購買成機(jī)。我相信只要我們所提供的產(chǎn)品及配套服務(wù)足夠人性化、個性化，能真正的為游客提供便利，很多游客還是會的。

　　日本有一家旅行社，在夏威夷提供的就是機(jī)票和酒店，剩下的都在夏威夷解決。當(dāng)用戶下了飛機(jī)，這家旅行社會提供多種旅行產(chǎn)品供選擇，包括特色景點(diǎn)、出海旅行等，提供的是旅行社自己的服務(wù)而不是外包，這些都在當(dāng)?shù)赝瓿啥皇窃谌毡尽?/div>

　　這也是眾信旅游最想向前端延生的服務(wù)，目前難度在于旅行人數(shù)不夠，泰國有可能很快能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　為何互聯(lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)暫時談不上顛覆?

　　半年前，我們對互聯(lián)網(wǎng)這件事還不是特別急迫。互聯(lián)網(wǎng)席卷各個傳統(tǒng)行業(yè)，從2013年尤其下半年開始，體現(xiàn)尤其鮮明。而移動對PC端的顛覆，就像微信顛覆微博一樣快。對全行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)都是一個關(guān)乎生死的關(guān)鍵點(diǎn)，未來半年到一年，旅游業(yè)格局將顯現(xiàn)端倪。

　　雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很創(chuàng)新，但是離革命還是有差距，離真正顛覆整個旅游行業(yè)也有差距。原因除了上面提到的服務(wù)和產(chǎn)品，另外一個最大的問題就是解決不了消化和產(chǎn)品問題。

　　我和很多互聯(lián)網(wǎng)旅游公司開會時發(fā)現(xiàn)，通常他們都覺得很痛苦，比如在一個應(yīng)用或者網(wǎng)站上積累了大量的用戶，但是沒有辦法給他制造合適的產(chǎn)品，旅游鏈條最核心的就是產(chǎn)品制造。

　　配合互聯(lián)網(wǎng)需求改產(chǎn)品，其實(shí)對我們而言并不難。我們有的是機(jī)票、酒店等“碎片”，以前是將碎片打包成完整的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在是把已經(jīng)打包好的產(chǎn)品再重新還原成碎片。更難的有兩點(diǎn)，第一是如何探索更多的渠道，除了互聯(lián)網(wǎng)還有移動互聯(lián)網(wǎng)，這些都是未來很重要的場景，第二是如何做好整個流程的預(yù)訂。

　　互聯(lián)網(wǎng)正在改變著旅游行業(yè)，我們也正在想辦法研究如何突破，最近做的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大賽就是突破之一。如果有優(yōu)秀的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)我們會考慮合作或者收購，方向一是偏數(shù)據(jù)挖掘的旅游網(wǎng)站，二是有個性的旅游網(wǎng)站。

　　我相信，只要開始做互聯(lián)網(wǎng)，我們自己有產(chǎn)品，也可以采購?fù)懈玫漠a(chǎn)品。搭平臺并不難，但建立未來的渠道是最重要的事情。

　　至于門店，未來會越開越精，現(xiàn)在門店是體驗(yàn)式，以后會設(shè)計(jì)的越來越漂亮和人性，會給你提供一些讀書、影碟，比如說一個純的北歐風(fēng)格，會出售很多的旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品，慢慢銷售的品種會越來越多。

產(chǎn)品