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在線旅游步入個性化服務(wù)時代

文旅界 2014.04.18 10:47 閱讀量：107614

未來，螞蜂窩主要是要做以旅游攻略為核心的旅游社交平臺，在這個平臺里邊不僅用戶可以分享旅游樂趣，找到旅

　　隨著中國旅游市場多元化發(fā)展，以主要提供旅游搜索、旅游點評及推薦等服務(wù)的媒體類網(wǎng)站市場價值日漸突出，它們不斷地對上游產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行介入和整合，擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)在全球的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化用戶的消費體驗，滿足用戶個性化的旅游需求。

　　記者在螞蜂窩網(wǎng)站上看到，只要注冊一個賬號，就可以在該網(wǎng)站上訂購特價旅游產(chǎn)品。除了這個9毛錢辦理入臺簽證的特價產(chǎn)品外，一項名為3元特價海島游的產(chǎn)品也格外引人注目。用戶只需交納3元定金，即可鎖定淡季的超低價格，實現(xiàn)馬爾代夫、斐濟(jì)、吉普等世界知名島嶼自由行。

　　一分價錢一分貨，這么低廉的旅游特價產(chǎn)品從何而來?據(jù)悉，螞蜂窩主要提供全球旅游攻略、旅游點評、旅行特價產(chǎn)品等綜合服務(wù)，目前已成為中國最大的旅行分享社區(qū)網(wǎng)站。上述特價產(chǎn)品并不是由螞蜂窩直接提供，而是通過螞蜂窩篩選、甄別或是獨家定制，最終由旅行產(chǎn)品服務(wù)商提供，并且所有特價產(chǎn)品都有一定數(shù)量限制。

　　螞蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，螞蜂窩特價實際上是一種C2B的反向定制模式。螞蜂窩根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)掘用戶出行的熱點、口碑，有側(cè)重的推薦性產(chǎn)品，包括酒店、機(jī)票、簽證、門票、當(dāng)?shù)貍€性化旅游服務(wù)等，或是向旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)提出要求，定制一定數(shù)量的特價產(chǎn)品，比如9毛入臺證、1999首都航空三亞婚紗旅行等。這些有針對性的服務(wù)，將很對用戶的“胃口”。

　　隨著中國公民出境游的增多，擁有個性旅游需求的游客也日益增多。

　　未來，螞蜂窩主要是要做以旅游攻略為核心的旅游社交平臺，在這個平臺里邊不僅用戶可以分享旅游樂趣，找到旅游實用的信息和攻略，另外也能讓用戶找到、或幫助用戶定制更為多元、適合的旅行產(chǎn)品。

　　微博、微信等應(yīng)用把人們帶入了社交時代，這股勁風(fēng)也吹到了在線旅游行業(yè)。有業(yè)內(nèi)人士表示，在線旅游大致可分為三個時代，第一個是攜程和藝龍的時代，從2002和2003年開始，這個時代的特征是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大量整合線下的旅游資源，然后通過callcenter的方式推薦到市場里。

　　第二個以去哪兒和KAYAK為代表，也標(biāo)志著旅游在互聯(lián)網(wǎng)上的成熟和發(fā)展，線上的產(chǎn)品和服務(wù)信息越來越多，那這個時候主要利用搜索引擎去進(jìn)行信息整合和檢索。但是，旅行本身還是一種復(fù)雜行為，旅行的季節(jié)不同、搭檔不同、安排不同，出現(xiàn)的結(jié)果都是截然不同的。在旅行的過程中，游客需要時時與外界互動、分享。

　　旅游攻略代表著第三個時代的到來。這個時代主要以個性化旅游為主，而游客的個性化需求是前面兩個時代難以滿足的。目前，螞蜂窩移動端有“旅游攻略”和“旅行翻譯官”兩大應(yīng)用。在社交時代，手機(jī)等智能終端是游客進(jìn)行社交的重要媒介，做好移動應(yīng)用開發(fā)，有助于企業(yè)更好地增加用戶粘性和盈利，螞蜂窩4000萬用戶中近3000萬來自移動互聯(lián)網(wǎng)。

螞蜂窩