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旅行社前途遇困轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

文旅界 2014.05.12 10:56 閱讀量：29484

專家表示，旅行社轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。與網(wǎng)商結(jié)合，線上線下發(fā)展;創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提升旅游產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展養(yǎng)生

　　今年五一小長(zhǎng)假期間，各大景區(qū)游客爆滿，旅游市場(chǎng)火熱。

　　然而，目前旅行社正遭遇三重危機(jī)：利潤(rùn)下滑，電商沖擊和從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增高。專家表示，若不能成功轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)旅行社前途堪憂。

　　困境

　　今年五一小長(zhǎng)假，盡管九寨溝、廬山等景區(qū)門票價(jià)格增長(zhǎng)，但各地旅游局報(bào)告旅游人數(shù)和旅游收入雙雙增長(zhǎng)：山東省旅游局統(tǒng)計(jì)顯示，五一假期，山東省接待游客總數(shù)超過(guò)2500萬(wàn)人，增幅超10%;江西、山西、陜西、重慶等地的游客接待量都近千萬(wàn)人次，旅游收入也都超50億元。這是三天假期的情況，可見旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭。

　　然而，記者采訪了解到，在旅游業(yè)大發(fā)展的背景下，旅游行業(yè)的“操盤手”旅行社不僅沒有出現(xiàn)與此一致的發(fā)展勢(shì)頭，反而面臨著危機(jī)。

　　危機(jī)一：市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)嚴(yán)重下滑。位于重慶市觀音橋商圈的某旅行社張經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)在旅行社利潤(rùn)越來(lái)越薄，國(guó)內(nèi)游一個(gè)客人身上一般只有100元左右的毛利潤(rùn)，今年前四個(gè)月他所在的門店甚至處于虧損狀態(tài)。導(dǎo)游小黃抱怨待遇低，“干我們這一行現(xiàn)在都沒有基本工資，全靠接團(tuán)收人頭費(fèi)，平均一個(gè)月收入3000元左右，還非常辛苦。”

　　重慶中國(guó)旅行社(集團(tuán))公司總經(jīng)理廖偉說(shuō)，利潤(rùn)嚴(yán)重下滑的根源在于市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇。記者了解到，雖然新旅游法嚴(yán)禁零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，但價(jià)格仍然是吸引游客重要因素，因此與游客簽訂購(gòu)物補(bǔ)充協(xié)議后，變相的零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象仍然存在。

　　危機(jī)二：電商帶來(lái)的巨大沖擊。五一節(jié)后，國(guó)內(nèi)搜索旅游商務(wù)平臺(tái)“去哪兒”發(fā)布五一期間營(yíng)收數(shù)據(jù)，僅度假業(yè)務(wù)成交額同比就增長(zhǎng)6倍以上，門票預(yù)訂量更是呈現(xiàn)25倍增長(zhǎng)。

　　“電商提供了一個(gè)旅游產(chǎn)品的超級(jí)大賣場(chǎng)，讓游客直接與交通服務(wù)提供商、旅店、景區(qū)對(duì)接，成本低、信息靈，給旅行社造成很大沖擊。”重慶市工商大學(xué)旅游管理學(xué)院副院長(zhǎng)王寧教授說(shuō)，在電商沖擊下，旅行社傳統(tǒng)的訂票、訂酒店，甚至地接服務(wù)業(yè)務(wù)量都出現(xiàn)大幅下滑。

　　危機(jī)三：旅行社從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增高。廖偉說(shuō)，旅行社提供的是中介服務(wù)，自己本身并不直接生產(chǎn)旅游服務(wù)產(chǎn)品。而游客在旅行中的衣食住行游購(gòu)?qiáng)嗜魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，首先都要找旅行社進(jìn)行賠償，隨著游客維權(quán)意識(shí)增高，旅行社面臨類似問題在急劇增長(zhǎng)。

　　問題

　　專家表示，旅行社面臨的困境，雖然與旅游市場(chǎng)進(jìn)入散客時(shí)代有關(guān)，但根源還在于傳統(tǒng)旅行社自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力不足，多年來(lái)“散小弱差”的局面沒有改變，惡性競(jìng)爭(zhēng)下欺詐行為導(dǎo)致行業(yè)社會(huì)信任度缺失等原因。

　　中國(guó)的旅游市場(chǎng)目前進(jìn)入了散客時(shí)代，有關(guān)調(diào)查顯示，團(tuán)隊(duì)旅游只占20%-30%左右，自助游占比達(dá)60%-70%。從旅游目的地來(lái)看，境外游增速快，2012年達(dá)到7000多萬(wàn)人次，2013年9000多萬(wàn)人次，2014年市場(chǎng)普遍預(yù)計(jì)將突破上億人次。而國(guó)內(nèi)旅游雖然增勢(shì)不減，但自助游盛行留給旅行社的市場(chǎng)空間被擠壓。目前，傳統(tǒng)旅行社的客戶人群從過(guò)去的老中青全年齡段轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾欣夏暧慰蜑橹鳎瑔挝粓F(tuán)隊(duì)游數(shù)量下降。

　　“旅行社經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)關(guān)鍵不在自助游增多，而在于旅行社自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力差，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。”王寧說(shuō)。多年來(lái)旅行社行業(yè)實(shí)際進(jìn)入門檻低，大量的門店采用掛靠旅行社的方式不斷出現(xiàn)又被市場(chǎng)淘汰，一些小旅行社就是街邊的小門店，擺一張桌子，放兩臺(tái)電腦就可以經(jīng)營(yíng)了。即使是大旅行社，有自身研發(fā)旅游產(chǎn)品能力的不多，大多淪為了分銷商，變成了幫別人賣產(chǎn)品。產(chǎn)品同質(zhì)化下，多數(shù)旅行社唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段就是降價(jià)，造成零負(fù)團(tuán)費(fèi)等各種欺騙性消費(fèi)手段的出現(xiàn)。

　　自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力差使得旅行社傳統(tǒng)的定酒店、定門票、提供交通服務(wù)等業(yè)務(wù)很容易被電商搶走。專家表示，傳統(tǒng)旅游中介服務(wù)僅僅是旅行社服務(wù)的最低端表現(xiàn)，而提供個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提供陪伴式旅游服務(wù)才是旅行社應(yīng)該發(fā)展的重點(diǎn)。

　　此外，旅行社低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)下行業(yè)信任度缺失造成旅行社發(fā)展艱難。廖偉說(shuō)，一些旅行社出現(xiàn)價(jià)格欺詐行為主要來(lái)自于導(dǎo)游目前惡劣的生存環(huán)境。由于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，旅行社為了壓縮成本不培養(yǎng)導(dǎo)游，導(dǎo)游游離于旅行社之外。激烈的競(jìng)爭(zhēng)和惡劣生存環(huán)境下，旅行社服務(wù)質(zhì)量難以保證，導(dǎo)致旅行社社會(huì)信任度下滑，一些游客寧愿自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力定酒店訂車票，也不愿找旅行社幫忙。

　　轉(zhuǎn)型

　　專家表示，旅行社轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。與網(wǎng)商結(jié)合，線上線下發(fā)展;創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提升旅游產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展養(yǎng)生游、會(huì)展游等新領(lǐng)域可能是新的發(fā)展方向，“擴(kuò)界”“混搭”將成為轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵詞。

　　廖偉說(shuō)，與電商“混搭”、線上線下發(fā)展只是借助電商先進(jìn)的營(yíng)銷渠道，更關(guān)鍵的還在于學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維。在王寧看來(lái)，電商最值得傳統(tǒng)旅行社學(xué)習(xí)的地方在于社會(huì)化媒體的營(yíng)銷模式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)的管理理論，通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體終端將客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)來(lái)，提供可視化、精細(xì)化的個(gè)性定制服務(wù)。

　　廖偉介紹說(shuō)，目前業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)較好的旅行社開始涉足電商旅游領(lǐng)域，重慶中國(guó)旅行社(集團(tuán))公司開設(shè)了線上經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，與200多家旅游網(wǎng)站鏈接，提供手機(jī)APP旅游定制服務(wù)和高端客戶的微信旅游管家服務(wù)。“旅行社的專業(yè)服務(wù)是電商無(wú)法比擬的，只要打造好產(chǎn)品服務(wù)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維，旅行社更有前途。”

　　王寧認(rèn)為，創(chuàng)新旅行社經(jīng)營(yíng)模式需要提高旅游產(chǎn)品研發(fā)能力，提供個(gè)性化服務(wù)以適應(yīng)散客時(shí)代游客的新需求。散客時(shí)代游客往往要求旅行社能夠根據(jù)自身需求量身定制旅游產(chǎn)品，小旅行社往往沒有研發(fā)實(shí)力，這要求旅行社向集團(tuán)化方向發(fā)展，通過(guò)兼并、控股等方式做大，這樣才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)、人才的集中，才能提供較強(qiáng)的個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)能力。

　　此外，圍繞旅游服務(wù)“跨界”到養(yǎng)老、保健、求學(xué)、商務(wù)、會(huì)展、地產(chǎn)等領(lǐng)域也成為旅行社擺脫利潤(rùn)下滑等困境的機(jī)會(huì)。專家表示，通過(guò)發(fā)展康體旅游項(xiàng)目，旅行社可以延伸產(chǎn)業(yè)鏈至保健品、醫(yī)療、養(yǎng)老等行業(yè)，大大拓展旅行社的發(fā)展空間。

　　提高旅行社社會(huì)信任度方面，重慶市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)謝東等人建議，進(jìn)一步完善旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)細(xì)化旅游合同規(guī)范旅行社服務(wù)水平。據(jù)了解，目前旅行社提供的旅游合同中雖然列出了餐飲標(biāo)準(zhǔn)、住宿酒店等服務(wù)內(nèi)容，但大多含混，比如會(huì)列明“四菜一湯”的飲食標(biāo)準(zhǔn)，但具體分量多少、葷素如何搭配，甚至是什么菜沒有列明，存在很大的彈性空間。專家表示，這需要行政管理部門和旅行社一起下大力氣去做，用細(xì)致的契約不斷規(guī)范旅行社服務(wù)水平。

網(wǎng)友評(píng)論 (14條)

: 吳龍妹 2014-05-21 14:25

困難和機(jī)遇

0

: 段蓮琴 2014-05-13 23:57

如何轉(zhuǎn) 迷茫

0

: 許寶林 2014-05-13 10:54

即將消失的行業(yè)

0

: 王旭 2014-05-13 06:29

電子商務(wù)的趨勢(shì)，銳不可當(dāng)

0

: 李鵑 2014-05-12 23:56

關(guān)注

0

: 李麗達(dá) 2014-05-12 23:17

旅行社轉(zhuǎn)型路在何方～

0

: 朱琳 2014-05-12 22:43

必須轉(zhuǎn)型

0

: 楊陽(yáng) 2014-05-12 22:10

學(xué)無(wú)止境！

0

: 劉菊 2014-05-12 21:20

說(shuō)的對(duì)

0

: 黃長(zhǎng)玲 2014-05-12 21:14

堅(jiān)持就是勝利！

0

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