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制度缺位團(tuán)購行業(yè)惡性競爭再現(xiàn)

文旅界 2014.05.28 11:15 閱讀量：58422

盡管美團(tuán)公關(guān)部副總監(jiān)劉艷峰回應(yīng)稱美團(tuán)不會(huì)做這么無聊的事情，但在團(tuán)購市場，行業(yè)競爭已不止步于價(jià)格戰(zhàn)，更

　　5月17日的諧音為“我要吃”，對(duì)于擅長造節(jié)的電商企業(yè)來說，又是一輪博眼球促銷的好時(shí)機(jī)。據(jù)了解，大眾點(diǎn)評(píng)旗下大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)就展開了其史上最大力度的一次促銷，一次性在新進(jìn)城市中推出數(shù)十萬張5元電影票的搶購活動(dòng)，以期通過賠本賺吆喝吸引用戶的目光。

　　但在16日晚，實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)“電商營銷觀察”發(fā)布了一條微博，曝光了占據(jù)國內(nèi)團(tuán)購市場份額排名第一的美團(tuán)網(wǎng)為阻止大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)進(jìn)軍三四線城市，連夜召集旗下員工“刷單”點(diǎn)評(píng)團(tuán)購單，直接致使大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的優(yōu)惠團(tuán)購活動(dòng)無法觸及真正的消費(fèi)者。

　　盡管美團(tuán)公關(guān)部副總監(jiān)劉艷峰回應(yīng)稱美團(tuán)不會(huì)做這么無聊的事情，但在團(tuán)購市場，行業(yè)競爭已不止步于價(jià)格戰(zhàn)，更已顯現(xiàn)出競爭對(duì)手對(duì)彼此的業(yè)務(wù)活動(dòng)直接干涉阻撓的趨勢，引起各方關(guān)注。

　　單一團(tuán)購業(yè)務(wù)難持續(xù)

　　中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2013年我國團(tuán)購市場交易額累計(jì)達(dá)532.89億元。其中，美團(tuán)網(wǎng)2013年交易額為160億元，較2012年增長188%，占據(jù)16.69%的團(tuán)購市場份額，排名第一。大眾點(diǎn)評(píng)2013年交易額達(dá)100億元，占據(jù)12.85%，排名第二，成為美團(tuán)網(wǎng)最有力的挑戰(zhàn)者。

　　“盡管美團(tuán)在2013年成為團(tuán)購市場老大，但其結(jié)構(gòu)單一，競爭力疲軟，面對(duì)來勢洶洶的大眾點(diǎn)評(píng)和百度糯米，底氣并不足。”中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青表示，美團(tuán)以團(tuán)購作為工具，橫向切入電影票，酒店、外賣等業(yè)務(wù)，但缺乏縱深的行業(yè)根據(jù)地，無法形成商業(yè)壁壘。如在餐飲業(yè)中，用戶的需求不僅是便宜的價(jià)格，對(duì)商戶而言團(tuán)購業(yè)務(wù)也不是最重要的，所以在餐飲業(yè)，團(tuán)購扎根不深;在酒店業(yè)，團(tuán)購也只能涉足于在線旅游企業(yè)覆蓋不了的經(jīng)濟(jì)型酒店，無法搶占高端市場份額。

　　此外，對(duì)于團(tuán)購行業(yè)而言，重復(fù)購買率低，用戶黏度不高，聚集的流量和銷售額大多會(huì)隨讓利幅度而波動(dòng)，發(fā)展不可持續(xù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，團(tuán)購本身并不是一種完整的商業(yè)模式，更類似一種促銷活動(dòng)，促銷本身不可能成為商業(yè)常態(tài)。這可能也正是美團(tuán)所擔(dān)憂的，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購業(yè)務(wù)和百度糯米隨時(shí)可以破壞美團(tuán)目前的根據(jù)地。“美團(tuán)不愿意看到競爭對(duì)手搶占市場份額，因此采取了"刷單"的下策。”

　　制度缺位或助惡性競爭

　　據(jù)了解，微博中披露美團(tuán)網(wǎng)實(shí)行“刷單”的方法，即動(dòng)員員工利用手機(jī)號(hào)大量注冊(cè)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)賬號(hào)進(jìn)行“刷單”，并在購買后申請(qǐng)退款，最終阻止大眾點(diǎn)評(píng)的營銷觸及真正的消費(fèi)者。北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，這是一種惡意利用法律規(guī)則漏洞和商家自定的退貨規(guī)則的行為。“新消法規(guī)定了七日無理由退貨制度，團(tuán)購也屬于網(wǎng)購的一種，也應(yīng)適用該制度。如果消費(fèi)者團(tuán)購并收到實(shí)物商品，在七日內(nèi)可以要求無理由退貨退款;但如果消費(fèi)者購買的是本地化服務(wù)，如電影票、餐飲服務(wù)，不涉及實(shí)物商品配送，需要到現(xiàn)場消費(fèi)，不存在退貨問題，消費(fèi)者能否要求七日無理由退款?目前尚不得而知。”趙占領(lǐng)說，因此，這就帶來了惡意利用七日無理由退貨制度打擊競爭對(duì)手的問題，該事件曝出了“七日無理由退貨制度”的漏洞，說明相關(guān)制度還需要進(jìn)一步細(xì)化和完善。

　　此外，莫岱青表示，強(qiáng)制商家簽訂獨(dú)單、商戶裝Wi-Fi偷瞄用戶移動(dòng)瀏覽數(shù)據(jù)、惡意“刷單”，團(tuán)購網(wǎng)站的惡性競爭屢禁不止，畸形的競爭行為不僅觸及商業(yè)道德底線，更與市場法規(guī)相悖。隨著電商在O2O生活服務(wù)領(lǐng)域的不斷深入，行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)。“如新推出的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，雖然已特別提到要加大對(duì)"刷單"等不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管力度，但還需明確實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)懲規(guī)范，以保證市場的良性競爭和可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。”

團(tuán)購 O2O

網(wǎng)友評(píng)論 (29條)

: 張艷 2014-06-04 09:58

團(tuán)購就是質(zhì)量差

0

: 許寶林 2014-06-04 06:24

大家已經(jīng)看清團(tuán)購的真面目

0

: 肖莫君 2014-06-03 14:03

團(tuán)購旅游質(zhì)量不好

0

: 楊翠柳 2014-06-02 18:37

團(tuán)購對(duì)消費(fèi)者是好事，對(duì)商家是否是好事呢

0

: 陳睿 2014-06-02 09:24

團(tuán)購就是低價(jià)低質(zhì)

0

: 付萍 2014-05-31 12:10

團(tuán)購旅游質(zhì)量不好操控

0

: 嚴(yán)鳳 2014-05-31 00:13

是的！看價(jià)格再看質(zhì)量

0

: 李天文 2014-05-30 10:09

保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益吧

0

: 曾華 2014-05-29 07:54

惡性竟?fàn)帲?/div>
0

: 李鵑 2014-05-29 00:16

這么亂

0

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: 邵立強(qiáng)
春節(jié)作為旅游消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，集中反映出了...

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