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螞蜂窩做國(guó)際酒店預(yù)訂的背后

文旅界 2014.06.25 11:04 閱讀量：69732

這篇文章想響應(yīng)我的前同事小蒙一起做個(gè)新媒體實(shí)驗(yàn)，文章內(nèi)容基本是我和陳罡聊完之后對(duì)他的邏輯的理解和梳理

　　這篇文章想響應(yīng)我的前同事小蒙一起做個(gè)新媒體實(shí)驗(yàn)，文章內(nèi)容基本是我和陳罡聊完之后對(duì)他的邏輯的理解和梳理，沒有進(jìn)行咬文嚼字的編排。為了使文章效果更好，我想先讓大家思考一個(gè)問題：螞蜂窩為什么想做國(guó)際酒店預(yù)訂?他的競(jìng)爭(zhēng)力是什么?——嗯，這不是為了考大家，只是先有思考，對(duì)信息的接收效果會(huì)更好一些。

　　螞蜂窩最近開始做國(guó)際酒店預(yù)訂了，模式是：螞蜂窩是決策入口，通過UGC幫用戶決策，而后將用戶導(dǎo)入Booking、Agoda等預(yù)訂網(wǎng)站，完成交易、進(jìn)行分成。

　　今天和螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡聊了他們做酒店預(yù)訂的邏輯，這里把我理解后的內(nèi)容分享一下：

　　螞蜂窩做酒店預(yù)訂和OTA是不一樣的，OTA是銷售庫(kù)存的方式，賣家視角，把酒店放上去賣，然后產(chǎn)生用戶一句質(zhì)量好或者不好的評(píng)價(jià)。但是螞蜂窩不是銷售庫(kù)存的方式，而是反向從酒店攻略入手，專家視角——提取先前旅行者寫在攻略里的用腳走出來的體驗(yàn)和感受，讓其他用戶從已有的真實(shí)體驗(yàn)里去認(rèn)識(shí)一家酒店，然后匹配這些文字引入預(yù)訂。

　　為什么先前旅行者留下的體驗(yàn)和感受很重要?因?yàn)檫@些身臨其境的感受才能給后來者提供帶入感，比如螞蜂窩可以從UGC的游記攻略里提取出類似：“酒店距離新宿車站很近，乘坐地鐵和JR線都非常方便，方便去新宿購(gòu)物。酒店有地下通道可以直通新宿站，帶著很大的箱子行走也不會(huì)太吃力”這樣的句子，這是純粹做交易的OTA很難做到的。

　　而要能從已有的長(zhǎng)篇大論的攻略中提取出上述有效的酒店評(píng)價(jià)信息，就需要螞蜂窩有一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)來將有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。

　　陳罡說這個(gè)系統(tǒng)就是他們一開始就在做的“攻略引擎”(這個(gè)引擎在2013年有過一次全面的升級(jí))，因?yàn)樗麄儽旧硎亲鏊阉饕娉錾淼膱F(tuán)隊(duì)，目前團(tuán)隊(duì)里也有半數(shù)是研發(fā)的技術(shù)人員。而在搜索領(lǐng)域里，語義分析是很重要的一環(huán)——就比如“空”和“多”這兩個(gè)相對(duì)的詞，在金融領(lǐng)域，和在旅游領(lǐng)域，表義是完全不一樣的。所以他們把語義分析用在了攻略的數(shù)據(jù)分析里，比如要怎么去判定用戶寫到“香格里拉”時(shí)指的是酒店還是地名?這些都需要技術(shù)去提取、然后結(jié)構(gòu)化。

　　我看了一下螞蜂窩結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的效果，有兩個(gè)比較直觀的例子，一個(gè)是用戶現(xiàn)在可以直接在攻略里看到被提取出來的酒店P(guān)OI信息，點(diǎn)擊鏈接便可以直接導(dǎo)入預(yù)訂頁面。另一個(gè)是螞蜂窩針對(duì)餐廳的點(diǎn)評(píng)頁面里，它提取出了一些最常被提及的字眼作為直觀參考，比如“貴啊”、“味道一般”、“十年陳釀”、“”這些字眼，效果接近淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

　　所以在這個(gè)攻略引擎之下，酒店、餐廳、景點(diǎn)等等各項(xiàng)垂直的數(shù)據(jù)，都可以被從以往用戶的長(zhǎng)篇攻略中提取出來，做成單獨(dú)的產(chǎn)品，用來做后續(xù)的商業(yè)化等嘗試。

　　那么，要能把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化做得好需要有什么條件?陳罡說第一是必須有海量UGC的量，第二就是攻略引擎其實(shí)有很高的技術(shù)門檻。螞蜂窩目前按時(shí)間順序來看已經(jīng)走過了三個(gè)階段，第一個(gè)就是UGC的積累階段，做社區(qū)一開始要有真實(shí)內(nèi)容產(chǎn)生是很不容易的，第二個(gè)階段就是用攻略引擎結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化做好之后，下一個(gè)階段就是根據(jù)數(shù)據(jù)來做個(gè)性化推薦。

　　他在年會(huì)的時(shí)候和同事說，“以前我們是個(gè)social company，我們從2014年要變成data company”。data是不需要你花很長(zhǎng)時(shí)間、完全去融入這個(gè)社區(qū)才能獲得，它是中立客觀的，就像水和煤氣一樣。有了data，再把用戶變成一個(gè)有個(gè)性、有特質(zhì)、可被描繪出來的人，就可以為他們提供個(gè)性化的服務(wù)了。

　　最后我問了下陳罡怎么看現(xiàn)在完全從移動(dòng)端生長(zhǎng)起來的游記分享社區(qū)，螞蜂窩相比之下有什么優(yōu)勢(shì)。陳罡的想法是，沒有足夠多的UGC量，就無法做大數(shù)據(jù)。而積累UGC的量，除了時(shí)間的問題外，還有一個(gè)問題，就是mobile很難承載更多的服務(wù)，他之前提過一個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)節(jié)點(diǎn)上PC和mobile的競(jìng)爭(zhēng)就像航母和戰(zhàn)斗機(jī)的戰(zhàn)爭(zhēng)，航母是很穩(wěn)固的后端，它可以承載更多的數(shù)據(jù)、更多樣的服務(wù)類型和交互，這些是mobile承載不了的，所以純做mobile的話，會(huì)缺失一個(gè)很強(qiáng)的后端。另外他還提了一個(gè)觀點(diǎn)，在螞蜂窩上，有很多用戶寫游記、分享出行經(jīng)驗(yàn)，而后這些經(jīng)驗(yàn)可以再指導(dǎo)別人的出行，不斷往復(fù)從而形成一個(gè)正向的循環(huán)，而其他的社區(qū)，幾乎沒有能形成正向循環(huán)能力的公司。

移動(dòng)端 UGC 螞蜂窩國(guó)際酒店

網(wǎng)友評(píng)論 (32條)

: 雷玉梅 2014-08-08 23:06

國(guó)際酒店

0

: 嚴(yán)林飛 2014-06-30 18:26

有大量的用戶不引導(dǎo)他們?nèi)ハM(fèi)，那就是在浪費(fèi)資源

0

: 林麗貞 2014-06-30 09:52

都要進(jìn)入各細(xì)分領(lǐng)域了

0

: 郭依廣 2014-06-29 08:21

說得貌似好牛。

0

: 黃長(zhǎng)玲 2014-06-28 22:33

關(guān)注

0

: 唐勇 2014-06-28 21:57

了解一下哦

0

: 何婕 2014-06-28 21:34

有時(shí)反其道而行之效果更佳

0

: 朱琳 2014-06-28 15:38

關(guān)注

0

: 曾華 2014-06-28 15:03

反其道而行

0

: 李雪梅 2014-06-28 14:52

贊

0

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