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中國OTA用戶點評數(shù)為點評網(wǎng)站十倍

文旅界 2014.06.26 10:04 閱讀量：78156

也許有點令人吃驚，酒店點評巨頭TripAdvisor旗下的中國品牌到到網(wǎng)上的酒店點評數(shù)低于當(dāng)?shù)氐腛T

　　也許有點令人吃驚，酒店點評巨頭TripAdvisor旗下的中國品牌到到網(wǎng)上的酒店點評數(shù)低于當(dāng)?shù)氐腛TA。

　　PhoCusWright-BrKarma的一項聯(lián)合調(diào)查(中國的旅游點評與社交媒體)研究了中國熱門的社交網(wǎng)站、點評對旅行的影響、OTA/元搜索網(wǎng)站/點評網(wǎng)站的點評份額、點評數(shù)的增長情況以及點評的情感分析等等。

　　大約有70%的受訪者表示他們的旅行會受到朋友們發(fā)布過的圖片/更新信息的影響。

　　騰訊旗下的QQ空間在中國的社交網(wǎng)站中參與度最高，77%的受訪者使用過QQ空間。截至2013年第四季度，QQ空間共有6.25億活躍用戶。

　　另一家騰訊旗下的社交網(wǎng)絡(luò)微信發(fā)展迅速，58%的受訪者使用過微信。截至2013年第四季度，微信共有3.55億活躍用戶。

　　社交媒體在中國不僅被看作營銷和客戶服務(wù)的渠道，也被當(dāng)作潛在的分銷渠道。

　　例如微信支持機票預(yù)訂、打車，現(xiàn)在OTA也可以接受微信支付了。

　　點評：2013年是OTA、元搜索網(wǎng)站和點評網(wǎng)站上的旅行者點評數(shù)大爆發(fā)的一年，總點評數(shù)較去年幾乎翻了一倍。

　　2013年發(fā)布在網(wǎng)上的酒店總點評數(shù)超過80萬條，2012年為41.5萬條。

　　旅行者點評在中國起著非常重要的作用，大約五分之四的用戶稱他們至少在一半的旅行中會看點評，有接近一半用戶稱在大多數(shù)甚至全部旅行中都會查看點評。

　　有趣的是，在中國具備交易功能的網(wǎng)站(可在線預(yù)訂)更容易獲得點評。

　　截至2013年第四季度，OTA以84.8%的比例占據(jù)點評市場最大份額，元搜索網(wǎng)站占8.7%，點評網(wǎng)站如大眾點評網(wǎng)和到到網(wǎng)占6.5%(2012年該數(shù)據(jù)為13%)。

　　去哪兒是中國領(lǐng)先的旅游搜索網(wǎng)站，它的TTS功能可以讓用戶直接在網(wǎng)站上進行預(yù)訂(不必轉(zhuǎn)到供應(yīng)商網(wǎng)站)，因此也可以被看作是一家OTA。

　　2013年第一季度到第二季度，去哪兒的用戶點評數(shù)翻了三倍，部分原因是因為去哪兒發(fā)起了兩次推廣：

　　1) 去哪兒的幾百名員工與中國各個酒店進行直簽，將這些酒店加到網(wǎng)站上，這擴大了去哪兒的酒店網(wǎng)絡(luò)，使酒店數(shù)量翻了一倍。

　　2)　去哪兒用戶可以通過發(fā)短信寫點評和為酒店評分，用戶在離店之后會收到短信提醒，然后就可以評分了。

　　在印度，有很多旅游品牌使用基于短信的服務(wù)，例如：

　　·AudioCompass(近期融資40萬美元)是一家移動語音導(dǎo)游服務(wù)商，(沒有智能手機的)用戶可以通過SMS收聽導(dǎo)游服務(wù)。

　　·TaxiForSure(近期融資1000萬美元)是一家類似Uber的公司，用戶搭乘出租車之后可以通過短信進行打分，針對對服務(wù)的不同反饋(非常好、好、差等)，用戶可以撥打相應(yīng)的電話號碼給出自動反饋。

　　2013年去哪兒的點評數(shù)增長比OTA更快，去哪兒的點評數(shù)中有70%發(fā)布于移動渠道。

　　隨著手機數(shù)量的快速增長，越來越多的旅行者使用手機發(fā)布點評，平均點評字?jǐn)?shù)也隨之下降。

　　旅游品牌也推動了旅行者點評的急劇增長，攜程和去哪兒通過獎勵來鼓勵用戶撰寫酒店點評。

　　攜程使用折扣券計劃(積分可兌換折扣)鼓勵用戶寫點評，去哪兒的點評積分則可以兌換酒店住宿或電子產(chǎn)品。

　　點評網(wǎng)站的用戶體驗和較低的移動應(yīng)用下載量(與OTA相比)是造成其點評數(shù)量低的一個原因。

　　本報告中消費者調(diào)查數(shù)據(jù)來自PhoCusWright中國消費者旅游報告。

　　PhoCusWright與Br Karma分析了2012至2013年期間三家OTA、一家旅游點評網(wǎng)站和一家元搜索網(wǎng)站上超過120萬條用戶點評。

旅游網(wǎng)站 OTA 旅游報告

網(wǎng)友評論 (28條)

: 李鵑 2014-07-01 00:50

贊

0

: 李雪梅 2014-06-30 17:56

挺好

0

: 朱琳 2014-06-29 22:53

學(xué)習(xí)

0

: 紀(jì)紅霞 2014-06-29 17:49

只能呵呵了

0

: 嚴(yán)鳳 2014-06-28 23:40

有待觀察

0

: 楊翠柳 2014-06-28 18:35

厲害！

0

: 嚴(yán)林飛 2014-06-28 14:10

眾人拾柴火炎高嘛

0

: 嚴(yán)林飛 2014-06-28 14:09

眾人拾柴火炎高嘛

0

: 牛紅波 2014-06-27 23:57

職業(yè)點評師

0

: 許寶林 2014-06-27 10:25

返利多自然點評的多

0

大家都在"說"

: 邵立強
春節(jié)作為旅游消費的重要節(jié)點，集中反映出了...

大家都在"搜"

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