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北京動物園賣門票不規范被指侵犯知情權和選擇權

文旅界 2014.01.03 09:50 閱讀量：78494

海淀區李先生：北京動物園旺季門票是15元，加上熊貓館聯票應該是20元。可最近我在售票處看到，他們只標示40元聯票，不公開正常的動物園門票價格，且售……

　　海淀區李先生：北京動物園旺季門票是15元，加上熊貓館聯票應該是20元。可最近我在售票處看到，他們只標示40元聯票，不公開正常的動物園門票價格，且售票人員也不告知，致使大量的外地游客在不知情的情況下，只能購買40元聯票。我認為，這家動物園侵犯消費者的知情權和選擇權。望相關部門管一管。

　　市公園管理中心：收到您的投訴后，我們立即向北京動物園了解核實情況。經查，北京動物園售票處出售入園門票、多種聯票以滿足不同游客的需求。正門售票廣場設有購票須知電子顯示屏，實時滾動播報各類票種及價格。正門售票處常年開設15個售票窗口，其中1-3號窗口為游船一票通專賣窗口，專售游船一票通套票(成人40元/人，優惠25元/人)，其余窗口各種票均有銷售。若出現誤買現象，門區售票窗口或園內游客服務中心可提供退換票服務。

　　北京動物園日前已對李先生指出的因售票人員解釋工作不到位、告示牌顯示規范化等問題造成的不便，表示深深的歉意。事后，依據投訴人所提的建議，動物園已要求相關責任部門做出相應整改：一是加強員工教育和內部管理，重申崗位規范要求，耐心做好解釋工作。二是將非專賣票窗口的“游船一票通”票價標識牌拆除，規范票務服務信息公示，方便游客參觀游覽。

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