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智慧旅游高調(diào)步入大眾視野

文旅界 2014.01.06 14:12 閱讀量：74360

日前，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，確定了2014年宣傳主題：“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”。智慧……

　　日前，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，確定了2014年宣傳主題：“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”。智慧旅游，首次高調(diào)步入大眾視野。

　　國家旅游局在通知中提出，要在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)和整合，促進以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

　　對于旅游企業(yè)而言，新的機遇和挑戰(zhàn)來了。

　　“4G”推動企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　信息化給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，讓在新疆經(jīng)營旅行社超過十年的許環(huán)俊深有感觸。“沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)的主力軍;互聯(lián)網(wǎng)時代的到來把旅行社從車間型的裝配整機變成了只是裝配部件，只做接客、包車、買門票這樣簡單的工作，游客可以從網(wǎng)絡(luò)獲取大量信息，自由地進行智慧旅游。”

　　“3G時代沒能實現(xiàn)旅行社轉(zhuǎn)型，而4G時代將會進一步促成這一轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)，這是政府和企業(yè)必須面對的現(xiàn)實。”中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，4G網(wǎng)絡(luò)將會促使人們辦事效率提高，也會使人們生活節(jié)奏更快，并能實現(xiàn)個性化旅游，打開小眾市場。

　　旅行社從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向銷售服務(wù)，并憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中勝出，將成為最大變化。

　　而4G網(wǎng)絡(luò)具有上網(wǎng)速度快、容納數(shù)據(jù)量大等特點，可以促進建立智能信息化平臺。一方面將景區(qū)的實時鏡頭及時反饋給渴望前往該目的地的游客，另一方面，旅游管理部門也可以通過這一平臺了解游客體驗。

　　“微”營銷成為新選擇

　　“微”營銷對于新疆的旅游企業(yè)而言，已經(jīng)不再陌生，早在兩年前，在微博上就開始了首輪“搶灘”。而今，微信平臺成為了傳播“利器”，它不但提供給游客更加便捷的信息獲取通道，也為各大景區(qū)、酒店、航空公司等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供了極為優(yōu)越的營銷推廣平臺。

　　絲綢之路國際度假區(qū)營銷總監(jiān)黃河于2012年底注冊官方微信平臺，整個雪季不間斷發(fā)布雪場最新信息。不僅如此，他還建立了微信群，向游客、滑雪發(fā)燒友隨時發(fā)布最新活動和優(yōu)惠。

　　黃河認(rèn)為，旅游“微營銷”不能只局限于向游客傳遞信息，還必須有游客反饋的渠道，并要及時回復(fù)，有問必答。

　　在關(guān)注了新疆幾個主要景區(qū)的官方微信平臺后，記者發(fā)現(xiàn)，盡管這些企業(yè)都開通了公共賬號，但在互動方面還有待提升。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，景區(qū)、企業(yè)可利用微博、微信，定期為游客發(fā)送優(yōu)惠二維碼，前往景區(qū)掃描二維碼即可獲得禮品或折扣優(yōu)惠，為游客提供再來旅游的理由。

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