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國家標準化管理委員會：5A旅行社游客滿意度須達90%

文旅界文章來源：北京日報 2014.11.22 08:06 閱讀量：56472

在這份涉及旅行社評級的國標中，將旅行社等級劃分為五級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。

　　旅行社評級也將有國標。昨天，國家標準化管理委員會發布通知，就《旅行社等級的劃分與評定》國家標準向社會征求意見，并對各個級別旅行社評定要求作出規定。其中，若想在級別上達到AAAAA級，必須經過游客這一關，游客滿意度不能低于90%。

　　在這份涉及旅行社評級的國標中，將旅行社等級劃分為五級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級。在進行各級別的評定之前，旅行社還要具備多個基本條件，包括：依法設立、正式開展旅行社業務應不少于2年;兩年內未發生嚴重安全責任事故;兩年內發生安全事故按規定及時報告并積極配合救援和善后處理;兩年內未受到罰款以上行政處罰;兩年內有效投訴比例不高于行業平均水平;兩年內未有連續六個月不開展旅行社業務。

　　不僅如此，在發布的報批稿中還對每一級別的旅行社在經營條件、經營業績、企業管理、服務能力、質量安全保證作出詳細要求。如果想成為AAAAA級別的旅行社，首先要滿足固定資產應不少于1000萬元、近兩年年均營業收入應不少于5億元;其次，還應有20家服務網點或者委托招徠經營機構，提供24小時電話或者網絡咨詢服務，網絡和營業時間電話咨詢應答率100%。更重要的是，在質量安全方面，該旅行社有效投訴應不高于當年組織和接待人次的十萬分之一，游客滿意度應不低于90%，同時還應積極推薦旅游者購買旅游意外保險，且包價旅游者購買率應該不低于60%。

游客滿意等級劃分