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小型旅行社關(guān)店潮加劇轉(zhuǎn)型特色服務(wù)

文旅界文章來源：勁旅網(wǎng) 2015.01.15 09:20 閱讀量：47190

與當(dāng)前在線旅行網(wǎng)站相比，傳統(tǒng)旅行社能夠為游客提供豐富的旅游產(chǎn)品組合，在線旅行網(wǎng)站更多則是充當(dāng)票務(wù)機構(gòu)角色，為游客提供打折機票、酒店等服務(wù)。

　　年伊始，張浩(化名)就要處理兩件事情，一件是自己原來的旅行社門店做最后的清算，還有一件就是他在云南大理的個人工作室抓緊裝修。

　　張浩原來的身份是北京一家小型旅行社的負責(zé)人，而現(xiàn)在的身份是云南大理的私人工作室小老板，“關(guān)掉北京的門店是我去年差不多考慮一年的事情，定下來在云南大理開工作室是我去年下半年的想法和決定。”

　　受行業(yè)大環(huán)境的影響，加上門店成本激增、人工費用上漲以及網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達、大型旅行社加速擴張等原因，張浩和北京許多小型旅行社一樣都難逃關(guān)店的命運。

　　門店成本激增是主因

　　“現(xiàn)在在北京開這樣的旅行社門店越來越難了，最艱苦的時候一個月接不到三個單子。人們現(xiàn)在旅行的方式已經(jīng)改變了，消費模式也發(fā)生了改變，要想繼續(xù)在這個行業(yè)干下去，必須要轉(zhuǎn)型了。”張浩坦然道。

　　張浩給中國經(jīng)濟時報記者算了一筆賬，以他自己的門店運營成本為例，人工費用平均是每個月8000元左右，房租費用是每個月12000元左右，再加上水電費、宣傳費等各項費用，張浩的門店每個月正常運營下來至少要25000元以上。

　　“前二三年的費用花費可沒這么高，我2011年剛開始干的時候，員工工資每個月是5000元，房租費用每個月是8000元，算上水電費等雜七雜八的開支，每個月也不會超過15000元。”張浩說。

　　從每個月的15000元到如今的每個月25000元，整整上漲了1萬元，漲幅超過了六成。最讓張浩頭疼的是，他自己和他老婆還都在門店里忙活，“雖然自己不用給自己開工資，可畢竟也算人工費用啊，我們也要賺錢生活。”

　　成本在上漲，但利潤卻在大幅下滑。張浩無奈地表示，去年下半年以來，少有游客來門店咨詢線路，像他這樣的門店，以較為暢銷的、價格在六百元至八百元左右的華東線路產(chǎn)品為例，一個月起碼要售出20單，門店才可以勉強收支平衡。

　　“如今消費者對旅行社品牌的忠誠度逐年降低，外有電商與大型旅行社擠壓，中小型旅行社的利潤空間微乎其微，再加上自駕游和散游的游客增多，傳統(tǒng)旅行社生存舉步維艱。”張浩告訴本報記者。

　　開設(shè)特色旅游服務(wù)成為轉(zhuǎn)型支撐點

　　互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展的確給傳統(tǒng)旅行社以強烈沖擊，這讓和張浩一樣的很多傳統(tǒng)旅行社負責(zé)人都能切身感覺得到。傳統(tǒng)旅行社正在加速線上的布局，因為在線旅游的發(fā)展已經(jīng)越發(fā)不容忽視。

　　根據(jù)中國旅游市場研究咨詢機構(gòu)最新發(fā)布的《2013年中國在線旅游度假市場研究報告》顯示，2013年，中國旅行社行業(yè)總交易額約3174.3億元，其中在線交易額約293億元，占中國旅行社行業(yè)總交易額的9.2%。

　　“以前游客報名參加旅行社，看中的是交通、食宿以及路線等綜合服務(wù)優(yōu)勢，而現(xiàn)在訊息這么發(fā)達，又有這么多在線服務(wù)，拿起手機查詢預(yù)訂，或者用微信就可以自己出游，想去哪玩就去哪玩了。”張浩說。

　　線上服務(wù)越來越廣受關(guān)注，而線上渠道的拓展與優(yōu)化，也成為傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的切入點。

　　隨著近幾年的旅游熱，每年到大理游玩的游客也在增加，張浩正是看中了這一點才謀得的商機，“大理自然風(fēng)光好，現(xiàn)在到大理來拍婚紗照的游客也多了，我開設(shè)了拍攝婚紗照業(yè)務(wù)，同時游客們也要娛樂休閑，我也開設(shè)了影片特色放映業(yè)務(wù)。”

　　當(dāng)本報記者問到他在云南大理的個人工作室的業(yè)務(wù)除了拍攝婚紗照和放映影片之外還有哪些服務(wù)時，張浩說，“還有拍攝個人寫真以及提供專業(yè)的風(fēng)景拍攝，最主要的是每位游客來大理的時間都不會趕上大理的民族節(jié)日，我可以帶著游客們到大理的農(nóng)家院里去感受一下。除此之外，游客們有什么需求我們都會為其提供服務(wù)。”

　　中投顧問高級研究員高博軒表示，與當(dāng)前在線旅行網(wǎng)站相比，傳統(tǒng)旅行社能夠為游客提供豐富的旅游產(chǎn)品組合，在線旅行網(wǎng)站更多則是充當(dāng)票務(wù)機構(gòu)角色，為游客提供打折機票、酒店等服務(wù)。

　　高博軒說，眼下旅行社要生存主要有兩條路，其一，尋求并購重組，依靠雄厚資本支撐自身發(fā)展;其二，線上與線下相結(jié)合，積極開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時根據(jù)自身發(fā)展定位和游客需求提供特色服務(wù)。

轉(zhuǎn)型升級關(guān)店潮特色服務(wù)