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自由行了旅行社怎么賺錢(qián)？

文旅界文章來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 2015.04.15 11:19 閱讀量：75686

由于各地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，出境自由行在全國(guó)的發(fā)展并不均衡，各地旅行社也根據(jù)各自情況制定了應(yīng)對(duì)之策

　　2014年，“自由行”絕對(duì)是個(gè)年度熱詞，各大在線旅行商也紛紛發(fā)表調(diào)查報(bào)告，提示出境自由行人數(shù)增長(zhǎng)迅速，這讓以組團(tuán)業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)旅行社陷入尷尬。本報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于各地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，出境自由行在全國(guó)的發(fā)展并不均衡，各地旅行社也根據(jù)各自情況制定了應(yīng)對(duì)之策

　　出境跟團(tuán)會(huì)理性回歸

　　“如何服務(wù)出境自由行客戶(hù)，是近年來(lái)我們一直在思考并積極應(yīng)對(duì)的事情。”江蘇金陵商務(wù)國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)李靠山坦言，從該社的預(yù)定情況看，近三年來(lái)，自由行產(chǎn)品以每年超過(guò)10%的速度在增長(zhǎng)。“這種增長(zhǎng)，一方面是由于簽證的便利和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的發(fā)達(dá)，另一方面是游客基本素質(zhì)的提升以及對(duì)旅游個(gè)性化需求的增長(zhǎng)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，這種增長(zhǎng)到了一定程度會(huì)趨于平緩。”

　　這一看法得到了很多旅行社負(fù)責(zé)人的認(rèn)同，大家認(rèn)為，從國(guó)外旅游業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，跟團(tuán)出境都是高消費(fèi)群體，背包客通常都是小部分人群。當(dāng)今天的中青年消費(fèi)群積累了更多資源，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品走完全程還是充滿(mǎn)變數(shù)，而找一家令人放心的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)操作，省時(shí)省事，責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)小很多，這是一種理性的回歸。

　　南京中北友好國(guó)際旅行社總經(jīng)理顧震表示，雖然自由行游客越來(lái)越多，但很多自由行產(chǎn)品還是由旅行社在策劃和提供，比如搭團(tuán)自由行系列，基于龐大的團(tuán)隊(duì)游規(guī)模，可以進(jìn)一步凸顯優(yōu)勢(shì)和特色，迎合了市場(chǎng)需求;再比如包機(jī)包船包專(zhuān)列，這些項(xiàng)目帶來(lái)的高性?xún)r(jià)比也是游客自行訂制所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。

　　跟著需要做市場(chǎng)最重要

　　你家做專(zhuān)泰國(guó)，我家做精日韓，他家主攻云南，做大做強(qiáng)實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。筆者發(fā)現(xiàn)，在江蘇市場(chǎng)上，旅行社基于市場(chǎng)需要的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)正在成為主旋律。

　　以票務(wù)起家的南京銀燕航空國(guó)際旅游公司打出了“全球定制旅行社服務(wù)商”的口號(hào)。“對(duì)話北極熊，聆聽(tīng)北極圈里的呼喚”、“南澳大利亞品酒之旅”……這些都是極為受游客喜愛(ài)的主題旅行。公司總經(jīng)理助理賴(lài)煒向筆者介紹，隨著消費(fèi)者對(duì)旅游需求的多元，再走拼價(jià)格組團(tuán)的老路必定滿(mǎn)是荊棘，何不另辟蹊徑，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到向游客提供創(chuàng)意特色的旅程上來(lái)，這種產(chǎn)品更為專(zhuān)業(yè)和精彩，是消費(fèi)者靠一己之力很難完成的，所以黏性很強(qiáng)，這正是旅行社應(yīng)該提供的具有持久生命力的產(chǎn)品。

　　江蘇省旅游局質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)人馬龍表示，任何一家機(jī)構(gòu)都不可能樣樣精通，產(chǎn)品本身才是體現(xiàn)實(shí)力的核心所在，跟著需要做自己的市場(chǎng)反而更有利于實(shí)現(xiàn)利益最大化。

　　李靠山說(shuō)，旅行社和游客在出行的目標(biāo)上是一致的，都是為了有良好的旅游體驗(yàn)，因此要善于把客人的建議和設(shè)想用于市場(chǎng)實(shí)踐，與游客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品，比如之前我們發(fā)現(xiàn)很多客人提出到了法國(guó)想在某個(gè)南部小鎮(zhèn)停留，現(xiàn)在這個(gè)行程也已經(jīng)列入法國(guó)產(chǎn)品當(dāng)中了。

　　提升服務(wù)應(yīng)對(duì)萬(wàn)變

　　南京市旅游委員會(huì)質(zhì)量管理處處長(zhǎng)唐勇認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社面臨著更多線上渠道的挑戰(zhàn)，但在線旅游同樣面臨著如何轉(zhuǎn)型做好線下服務(wù)的問(wèn)題。歸根結(jié)底，交通、食宿以及路線策劃等綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)是游客最為看中的，提升服務(wù)是做好旅游市場(chǎng)的重點(diǎn)。

　　南京中北友好國(guó)際旅行社近日連續(xù)推出了臺(tái)灣自駕游項(xiàng)目，顧震說(shuō)，這是繼傳統(tǒng)環(huán)島8日、半島4日以及個(gè)人游之后的新產(chǎn)品，其中的亮點(diǎn)在于旅行社專(zhuān)業(yè)向?qū)蛴慰吞峁┌C(jī)票、通行證、行程設(shè)計(jì)、食宿、落地租車(chē)、駕照手續(xù)等一系列的全程貼心服務(wù)。旅行社就是要成為消費(fèi)者的“旅行顧問(wèn)”，出現(xiàn)任何問(wèn)題都有人協(xié)調(diào)解決，這樣的服務(wù)才足以應(yīng)對(duì)萬(wàn)變。

　　李靠山透露，金陵商務(wù)計(jì)劃開(kāi)啟小模塊搭建工程，推出更多“組團(tuán)+”的產(chǎn)品，即到了目的地可由游客自選當(dāng)?shù)氐囊蝗沼雾?xiàng)目，不固定某單一行程，將主要景點(diǎn)與休閑度假相融合，把地接服務(wù)做得更細(xì)。

傳統(tǒng)旅行社

網(wǎng)友評(píng)論 (22條)

: 史興存 2015-05-05 10:17

自由行是未來(lái)的大趨勢(shì)

0

: 趙月娥 2015-04-26 10:08

只游客喜歡就能生存

0

: 任愛(ài)珍 2015-04-22 22:16

關(guān)注一下

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: 李天文 2015-04-22 21:01

了解一下

0

: 王玉龍 2015-04-22 09:32

了解一下

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: 朱琳 2015-04-19 22:58

跟著游客需求做

0

: 楊海三 2015-04-18 23:06

細(xì)分市場(chǎng)了

0

: 汪新春 2015-04-18 14:02

旅行社應(yīng)理性組團(tuán)

0

: 王秋立 2015-04-18 11:56

自由行了

0

: 何波山 2015-04-18 11:30

自由行是趨勢(shì)

0

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大家都在"說(shuō)"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

新疆旅游桂林導(dǎo)游廣東旅游杭州旅游在線旅游門(mén)票景區(qū) 旅游團(tuán) 雪鄉(xiāng) 攜程旅游價(jià)格酒店

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