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淺談旅行社如何進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)

文旅界 2015.07.16 14:19 閱讀量：266799

對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，微信更多的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品推廣與客戶服務(wù)之中。技術(shù)是手段，服務(wù)才是目的。

　　在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，給旅行社帶來(lái)了機(jī)會(huì)的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。各大OTA網(wǎng)站的崛起和更多旅行社加入在線平臺(tái)，使得消費(fèi)者有了更多的選擇，給旅行社帶來(lái)了不小的壓力，受制于平臺(tái)的壟斷地位及各種相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的配合，旅行社也只能受制于人，失去了更多的話語(yǔ)權(quán)。

　　而微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，則為旅行社的營(yíng)銷(xiāo)推廣帶來(lái)了新的契機(jī)。哪里有你的客戶，你的營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)場(chǎng)就該在哪里。微信的出現(xiàn)，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，可能是產(chǎn)品與服務(wù)的又一次變革。

　　[微信營(yíng)銷(xiāo)的作用]

　　站在同一條起跑線上

　　“在微信面前，無(wú)論是旅行社、OTA還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家都站在同一條起跑線上。因此，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，只要抓住這一新的發(fā)力點(diǎn)，就能夠獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。”上海春秋國(guó)際旅行社有限公司肖經(jīng)理說(shuō)，微信中存在的往往是有效客戶，通過(guò)圖文并茂的表現(xiàn)形式、精準(zhǔn)定位，微信不僅可以留住老客戶，還能抓住新客戶。

　　粘合老客戶

　　借助微信平臺(tái)，旅行社還可以使此前積累的老客戶重新黏合在一起。有這樣一個(gè)案例：上海某家旅行社門(mén)店的店長(zhǎng)，在微信中加了很多客戶為好友。這位店長(zhǎng)在“柬埔寨四日游”踩線活動(dòng)中，一路拍照并發(fā)至朋友圈，結(jié)果共有25名客戶就是因?yàn)榭吹搅诉@些照片，才決定購(gòu)買(mǎi)該旅行社的產(chǎn)品的。

　　[旅行社如何進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)?]

　　1、打造特色公眾平臺(tái)

　　旅游本身就是一種探索未知的過(guò)程，開(kāi)通微信公眾號(hào)，介紹各地風(fēng)俗人情自然是首要對(duì)策。在公眾平臺(tái)上要突出旅行地點(diǎn)值得一去的優(yōu)點(diǎn)，特別是特色歷史景點(diǎn)、酒吧、美食、博物館、游樂(lè)園等，也包括當(dāng)?shù)氐某鲂凶⒁狻⑾M(fèi)須知、文化差異等。可以聘請(qǐng)專職人員寫(xiě)旅游后的感悟和經(jīng)驗(yàn)發(fā)表到微信上進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，適當(dāng)時(shí)也可加入視頻這個(gè)沖擊力更強(qiáng)的形式，增加營(yíng)銷(xiāo)模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實(shí)”。

　　2.關(guān)注掃描二維碼

　　那怎么吸引用戶來(lái)關(guān)注微信公眾平臺(tái)呢？這就要通過(guò)不同渠道來(lái)植入微信平臺(tái)信息，讓感興趣的用戶通過(guò)掃描二維碼或者搜索公共賬號(hào)來(lái)主動(dòng)添加。旅行社一般都經(jīng)營(yíng)有一定的時(shí)間，用戶少說(shuō)上千，多則上萬(wàn)。可以發(fā)短信讓這些用戶添加，也可以在與用戶的交流中、商品包裝上等地方，只要是可以放置公眾號(hào)二維碼的地方，都可以推廣自己的公眾號(hào)。并告訴他們，如果把二維碼分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費(fèi)用。這種優(yōu)惠價(jià)格的營(yíng)銷(xiāo)方式是大部分受眾所拒絕不了的。

　　3、根據(jù)客戶需求，針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)

　　旅行社必須了解用戶旅游的真實(shí)需求:去哪？怎么去？跟團(tuán)還是自駕？有什么好景點(diǎn)？飲食、住宿問(wèn)題？消費(fèi)高低？然后根據(jù)客戶的需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)：風(fēng)景展示、路線導(dǎo)航、旅行方案、景點(diǎn)分享、衣食住行、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等。

　　4、塑造良好形象

　　做好微信公眾平臺(tái)建設(shè)，塑造良好公眾號(hào)形象是吸引用戶群的一大重點(diǎn)。內(nèi)容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的路線形成系列，讓用戶產(chǎn)生即使暫時(shí)不訂購(gòu)，也會(huì)饒有滋味地閱讀并分享給微信上的好友的行為。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過(guò)這個(gè)手段可以保證每次內(nèi)容或促銷(xiāo)信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。

　　5、“集贊送門(mén)票”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　“只要您關(guān)注本公眾號(hào)并在朋友圈累積獲得50個(gè)贊，即可獲得本店的自助餐券兩張！”近來(lái)，這樣的集贊送免費(fèi)禮品的廣告帖在朋友圈瘋轉(zhuǎn)，很多微信用戶半信半疑地轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。身邊的朋友總會(huì)收到“各位幫忙，到我剛發(fā)的朋友圈給點(diǎn)個(gè)贊”這樣的請(qǐng)求，這是微信營(yíng)銷(xiāo)最直接有效地宣傳方式，集贊送禮品、送優(yōu)惠劵，不僅可以引得更多的人了解商品信息，話題還能引起更多的人的關(guān)注，引起轟動(dòng)效應(yīng)，形成一種病毒營(yíng)銷(xiāo)。旅游業(yè)亦可效仿該種營(yíng)銷(xiāo)模式，制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運(yùn)大抽獎(jiǎng)”等話題性很強(qiáng)的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進(jìn)而影響一些受眾的心理，開(kāi)發(fā)潛在客戶。

　　6、技術(shù)是手段服務(wù)才是目的

　　對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，微信更多的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品推廣與客戶服務(wù)之中。技術(shù)是手段，服務(wù)才是目的。尤其值得旅行社注意的是，微信粉絲數(shù)量是很重要，但是粉絲的質(zhì)量、忠誠(chéng)度和活躍度更加重要。旅行社要從“旅游企業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥糜畏⻊?wù)”，轉(zhuǎn)換客戶心目中傳統(tǒng)的中介形象，用服務(wù)提升客戶黏性，才是傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。

OTA 旅游營(yíng)銷(xiāo) 傳統(tǒng)旅行社

網(wǎng)友評(píng)論 (14條)

: 昔亞妮 2015-07-17 08:48

這個(gè)越來(lái)越該要學(xué)習(xí)了

1

: 李榮 2015-07-16 17:56

理論要照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

1

: 張玲 2016-02-13 07:35

需要的投入也不小

0

: 凌超 2015-07-21 17:40

共同長(zhǎng)知識(shí)

0

: 昔亞妮 2015-07-21 08:09

學(xué)習(xí)

0

: 劉桂江 2015-07-20 18:15

學(xué)習(xí)

0

: 何波山 2015-07-19 16:46

好好學(xué)習(xí)

0

: 黃兵 2015-07-19 09:21

越來(lái)越難了！

0

: 朱琳 2015-07-18 23:38

學(xué)習(xí)

0

: 唐勇 2015-07-18 22:26

了解

0

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大家都在"說(shuō)"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

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