最近，Expedia針對千禧一代搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品的行為特征做了一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查研究了千禧一代通過社交網(wǎng)絡(luò)對旅游業(yè)造成的巨大影響以及他們對于真正的、個性化的旅游體驗(yàn)的渴望。

最近，Expedia針對千禧一代搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品的行為特征做了一項(xiàng)調(diào)查。

雖然這項(xiàng)調(diào)查并沒有什么突破性的發(fā)現(xiàn)，但它證實(shí)了千禧一代在搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度和行為趨勢，以及這些趨勢將如何影響未來的旅游業(yè)發(fā)展。

這項(xiàng)調(diào)查研究了千禧一代通過社交網(wǎng)絡(luò)對旅游業(yè)造成的巨大影響以及他們對于真正的、個性化的旅游體驗(yàn)的渴望。

Expedia的高級副總裁兼零售負(fù)責(zé)人Gary Morrison于本周在倫敦召開的Millennial 20/20 Summit上做了此項(xiàng)調(diào)查的相關(guān)報(bào)告。

在峰會上，Morrison稱OTA現(xiàn)在需要“識別用戶的行為特征”。

“我們所做的就是識別在網(wǎng)站上進(jìn)行搜索查詢的各類用戶，然后為他們提供最相關(guān)的搜索結(jié)果。”

Morrison稱，千禧一代是一個非常廣泛的群體，他們當(dāng)中有的單身、有的在戀愛、還有的剛結(jié)婚不久，但他們都有一個明顯的特點(diǎn)：消費(fèi)能力強(qiáng)。

Morrison稱，有研究表明，美國千禧一代的人數(shù)達(dá)到了8000萬，而他們的消費(fèi)實(shí)力加起來高達(dá)6000億美元。

“他們對買車或結(jié)婚這些事情沒有多大興趣，他們希望獲得有意義的旅游體驗(yàn)。”

研究發(fā)現(xiàn)，這些旅游體驗(yàn)中最重要的因素就是可信度和社會認(rèn)同度。約一半的千禧一代認(rèn)為可信度是決定購買哪個旅游產(chǎn)品時(shí)最重要的因素，但僅1/3的千禧一代認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)上的好評和可信度一樣重要。

令人驚訝的是，12%的千禧一代非常重視他人的意見。

Morrison接著又談到，千禧一代接觸的信息實(shí)在太多，OTA有必要幫助他們處理這些信息。

“這是一個信息泛濫的時(shí)代，千禧一代好像都患了選擇困難癥，不過他們也愿意與我們分享自己的數(shù)據(jù)，希望服務(wù)提供商能夠利用這些數(shù)據(jù)幫助他們做選擇。”

峰會結(jié)束后，Morrison在接受Tnooz采訪時(shí)被問到，Expedia現(xiàn)在能為用戶提供的搜索結(jié)果相關(guān)度有多高？Morrison說：

“我們追求的是為用戶提供盡可能相關(guān)的搜索結(jié)果。你可以試想一下，從技術(shù)層面來說，你很可能稍不注意就做的有點(diǎn)過了，用戶可能會說，這并不是我想要的結(jié)果。所以，訣竅就在于盡可能縮小搜索結(jié)果的范圍，但切記過猶不及。”

Morrison還補(bǔ)充道，Expedia一直堅(jiān)持在測試中學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略，該公司所做的每一次細(xì)微調(diào)整都是為了提升轉(zhuǎn)化率。Expedia希望“獲得用戶的認(rèn)可。”

現(xiàn)在Expedia是不是該將注意力從千禧一代轉(zhuǎn)移到下幾代人身上，或者將用戶視作獨(dú)立的個體了？Morrison表示，Expedia確實(shí)不應(yīng)“過度關(guān) 注千禧一代”，并表示Expedia平臺的發(fā)展不僅能為現(xiàn)在的各細(xì)分市場服務(wù)，也能為將來的各種用戶服務(wù)，因?yàn)樗麄儗σ苿釉O(shè)備等技術(shù)的依賴度很高。