最近，Expedia針對(duì)千禧一代搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品的行為特征做了一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查研究了千禧一代通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游業(yè)造成的巨大影響以及他們對(duì)于真正的、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)的渴望。

最近，Expedia針對(duì)千禧一代搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品的行為特征做了一項(xiàng)調(diào)查。

雖然這項(xiàng)調(diào)查并沒(méi)有什么突破性的發(fā)現(xiàn)，但它證實(shí)了千禧一代在搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度和行為趨勢(shì)，以及這些趨勢(shì)將如何影響未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展。

這項(xiàng)調(diào)查研究了千禧一代通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游業(yè)造成的巨大影響以及他們對(duì)于真正的、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)的渴望。

Expedia的高級(jí)副總裁兼零售負(fù)責(zé)人Gary Morrison于本周在倫敦召開(kāi)的Millennial 20/20 Summit上做了此項(xiàng)調(diào)查的相關(guān)報(bào)告。

在峰會(huì)上，Morrison稱(chēng)OTA現(xiàn)在需要“識(shí)別用戶(hù)的行為特征”。

“我們所做的就是識(shí)別在網(wǎng)站上進(jìn)行搜索查詢(xún)的各類(lèi)用戶(hù)，然后為他們提供最相關(guān)的搜索結(jié)果。”

Morrison稱(chēng)，千禧一代是一個(gè)非常廣泛的群體，他們當(dāng)中有的單身、有的在戀愛(ài)、還有的剛結(jié)婚不久，但他們都有一個(gè)明顯的特點(diǎn)：消費(fèi)能力強(qiáng)。

Morrison稱(chēng)，有研究表明，美國(guó)千禧一代的人數(shù)達(dá)到了8000萬(wàn)，而他們的消費(fèi)實(shí)力加起來(lái)高達(dá)6000億美元。

“他們對(duì)買(mǎi)車(chē)或結(jié)婚這些事情沒(méi)有多大興趣，他們希望獲得有意義的旅游體驗(yàn)。”

研究發(fā)現(xiàn)，這些旅游體驗(yàn)中最重要的因素就是可信度和社會(huì)認(rèn)同度。約一半的千禧一代認(rèn)為可信度是決定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)旅游產(chǎn)品時(shí)最重要的因素，但僅1/3的千禧一代認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)上的好評(píng)和可信度一樣重要。

令人驚訝的是，12%的千禧一代非常重視他人的意見(jiàn)。

Morrison接著又談到，千禧一代接觸的信息實(shí)在太多，OTA有必要幫助他們處理這些信息。

“這是一個(gè)信息泛濫的時(shí)代，千禧一代好像都患了選擇困難癥，不過(guò)他們也愿意與我們分享自己的數(shù)據(jù)，希望服務(wù)提供商能夠利用這些數(shù)據(jù)幫助他們做選擇。”

峰會(huì)結(jié)束后，Morrison在接受Tnooz采訪時(shí)被問(wèn)到，Expedia現(xiàn)在能為用戶(hù)提供的搜索結(jié)果相關(guān)度有多高？Morrison說(shuō)：

“我們追求的是為用戶(hù)提供盡可能相關(guān)的搜索結(jié)果。你可以試想一下，從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，你很可能稍不注意就做的有點(diǎn)過(guò)了，用戶(hù)可能會(huì)說(shuō)，這并不是我想要的結(jié)果。所以，訣竅就在于盡可能縮小搜索結(jié)果的范圍，但切記過(guò)猶不及。”

Morrison還補(bǔ)充道，Expedia一直堅(jiān)持在測(cè)試中學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略，該公司所做的每一次細(xì)微調(diào)整都是為了提升轉(zhuǎn)化率。Expedia希望“獲得用戶(hù)的認(rèn)可。”

現(xiàn)在Expedia是不是該將注意力從千禧一代轉(zhuǎn)移到下幾代人身上，或者將用戶(hù)視作獨(dú)立的個(gè)體了？Morrison表示，Expedia確實(shí)不應(yīng)“過(guò)度關(guān) 注千禧一代”，并表示Expedia平臺(tái)的發(fā)展不僅能為現(xiàn)在的各細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，也能為將來(lái)的各種用戶(hù)服務(wù)，因?yàn)樗麄儗?duì)移動(dòng)設(shè)備等技術(shù)的依賴(lài)度很高。