旅游團因故延長在一地的停留時間, 導游員該怎么辦
[情況簡析] 旅游團隊因遇大風、下雪或霧天等客觀原因, 造成游客不得不延長在一地的停留時間。 此時, 游客可能會出現抱怨、不耐煩等心理狀態, 作為導游員應保持良好的工作作風, 加倍努力地為游客服務, 并做好在延長期內的導游工作。
[參考提示]
旅游團隊因遇不可抗力因素, 造成游客在當地的停留間延長, 雖然責任不在導游員, 但是, 作為旅游團隊的領隊、 全陪和地陪都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要盡 “ 主人 ” 的職責把善后工作做好。 除了要繼續保持與地接社的聯系外, 還要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落實新的旅游接待計劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。
其次, 要重新安排好在延長停留期內的參觀游覽活動, 適當延長在旅游景點中的時間以及增加新的旅游景點和娛樂項目, 盡量使游客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。 同時, 導游員還得提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時變更接待計劃, 準備迎接游客的到來。