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游客團(tuán)購拉手網(wǎng)“北京游”訂單遭導(dǎo)游強(qiáng)增自費(fèi)項目

文旅界 2014.01.27 13:45 閱讀量：66196

網(wǎng)友日前在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上投訴稱，其2013年12月中旬在拉手網(wǎng)團(tuán)購了由北京青年旅行社組織的“北京單人二日游”行程，行程中遭遇導(dǎo)游私自提高……

　　網(wǎng)友日前在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上投訴稱，其2013年12月中旬在拉手網(wǎng)團(tuán)購了由北京青年旅行社組織的“北京單人二日游”行程，行程中遭遇導(dǎo)游私自提高門票、強(qiáng)行增加額外自費(fèi)項目的行為，網(wǎng)友最終因不接受導(dǎo)游做法而被迫離團(tuán)。該網(wǎng)友質(zhì)疑拉手網(wǎng)和北京青年旅行社涉嫌旅游欺詐。

　　網(wǎng)友：兩次收團(tuán)費(fèi) 一天三次被帶進(jìn)購物店

　　“我在拉手網(wǎng)拍得北京單人二日游79元訂單兩份，12月18、19日參團(tuán)，行程途中發(fā)現(xiàn)旅行社將游客外包給沒有資質(zhì)的人員，該代團(tuán)導(dǎo)游無導(dǎo)游證。”網(wǎng)友提到，在行程中，明皇宮蠟像館門票實(shí)際為40元，導(dǎo)游卻強(qiáng)行收取每人80元門票費(fèi)，稱另外40元為解說費(fèi)，但蠟像館的解說實(shí)為免費(fèi)。此外，除了帶三次帶游客進(jìn)入購物店之外，導(dǎo)游還要求游客每人交100元團(tuán)費(fèi)，強(qiáng)行增加額外看雜技自費(fèi)項目。》》》查看詳細(xì)投訴

　　“他說不交費(fèi)不讓繼續(xù)參團(tuán)，所以最后我和家人只得離團(tuán)。事后我致電拉手網(wǎng)投訴，拉手網(wǎng)并無任何解決方案，客服要我自行與旅行社核實(shí)。”網(wǎng)友提到，拉手網(wǎng)團(tuán)購項目說明中提供的商家北京青年旅行社的聯(lián)系方式為一私人手機(jī)號碼，撥通該手機(jī)號碼后，對方無任何應(yīng)答。

　　拉手網(wǎng)：團(tuán)購商家經(jīng)過資質(zhì)鑒定

　　記者致電拉手網(wǎng)客服，客服表示曾經(jīng)收到該網(wǎng)友的投訴，也曾聯(lián)系過商家，請商家核實(shí)確認(rèn)網(wǎng)友投訴情況并回電網(wǎng)友。“能夠進(jìn)入拉手網(wǎng)團(tuán)購平臺的商家都是經(jīng)過資質(zhì)鑒定的，對于商家只留下了私人手機(jī)號碼作為聯(lián)系方式一事，我們會再次聯(lián)系商家，敦促其給予合理解釋。”

　　北京青年旅行社：不退自費(fèi)項目費(fèi)用

　　記者經(jīng)拉手網(wǎng)客服間接聯(lián)系到北京青年旅行社，該旅行社表示愿意退還游客訂單費(fèi)用，但并不包含自費(fèi)參觀明皇宮蠟像館門票費(fèi)用。針對團(tuán)購項目說明中留私人手機(jī)號碼一事，該旅行社稱，持有該手機(jī)號的工作人員已離職，故未曾接聽游客的投訴，但截至記者發(fā)稿時，該旅行社未能針對導(dǎo)游擅自提高門票費(fèi)以及強(qiáng)行增加額外自費(fèi)項目一事做出回復(fù)。

游客團(tuán)購