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訂制旅游如何滿足個(gè)性化需求

文旅界 2014.02.10 10:04 閱讀量：104845

今年以來(lái)，訂制旅游風(fēng)生水起。據(jù)途牛網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，訂制旅游的咨詢量較去年同期有30%的漲幅。旅游網(wǎng)站的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)還顯示，雖然價(jià)格上比傳統(tǒng)跟團(tuán)游的費(fèi)……

　　訂制旅游的興起，很大程度上緣于人們對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)式旅游的需求。體驗(yàn)式旅游目的是為游客創(chuàng)造滿意的旅行體驗(yàn)，它往往從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同。

　　與傳統(tǒng)大眾旅游方式不同，訂制旅游是旅游企業(yè)通過(guò)與旅游者進(jìn)行一對(duì)一的信息交流，讓旅游者更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中，以滿足旅游者個(gè)性化體驗(yàn)需求。

　　為迎合訂制旅游浪潮，一些旅游機(jī)構(gòu)扎堆推出“私人訂制”服務(wù)。去年底，嶺南集團(tuán)旗下廣之旅訂制旅游俱樂(lè)部宣布開(kāi)業(yè)，成為華南傳統(tǒng)旅行社成立的首家訂制旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。首旅集團(tuán)旗下自主奢華酒店品牌“諾金”宣布推出“諾金旅行”，全面進(jìn)軍訂制旅游市場(chǎng)。旅游電商更是嗅到其中無(wú)限商機(jī)，攜程等旅游電商大力推出網(wǎng)絡(luò)自由訂制的私家團(tuán)服務(wù)。

　　旅游法禁止旅行社通過(guò)安排定點(diǎn)購(gòu)物和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲利的經(jīng)營(yíng)模式，引發(fā)旅游市場(chǎng)的“洗牌”。價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，旅游企業(yè)面臨如何抓住游客的注意力、改變其消費(fèi)行為的重大課題，設(shè)計(jì)獨(dú)特、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的訂制旅游能引發(fā)游客共鳴與情感體驗(yàn)，從而受到極大關(guān)注，成為一種旅游新模式。

　　訂制旅游在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已然成為一種普遍的旅行方式，并時(shí)常被作為禮物饋贈(zèng)。在我國(guó)，要讓訂制旅游發(fā)展成為一種旅行生活方式，還有許多路要走。

　　第一，個(gè)性化。個(gè)性化訂制是對(duì)傳統(tǒng)旅游的顛覆，它讓游客自己做主，提供游客更多自主選擇，深入體驗(yàn)真正的旅游目的地文化。以攜程研發(fā)的“私家團(tuán)”為例，根據(jù)游客的情況，提供“我的旅程我做主”的個(gè)性化的服務(wù)：每個(gè)訂單獨(dú)立成團(tuán)，哪怕兩個(gè)人也是一個(gè)團(tuán);提供全程專(zhuān)車(chē)及專(zhuān)門(mén)導(dǎo)游，享受私密度假和專(zhuān)屬服務(wù);行程通過(guò)協(xié)商可以自由調(diào)整，有些線路可以任意組合。這種個(gè)性化服務(wù)，以往旅游團(tuán)難以做到，即使定價(jià)較高，游客也愿接受。

　　第二，參與性。體驗(yàn)式旅游要求消費(fèi)者可以參與到旅游供給的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。訂制旅游意味著會(huì)以游客的設(shè)想和要求去設(shè)計(jì)行程，游客更多地參與旅游商品設(shè)計(jì)生產(chǎn)，擁有決定訂制最符合自己需求的更多的權(quán)力。2008年成立的中國(guó)名仕旅行網(wǎng)有限公司，目前已經(jīng)發(fā)展成為旅游目的地?cái)?shù)據(jù)覆蓋范圍非常廣泛和專(zhuān)業(yè)的訂制旅行網(wǎng)站。從其發(fā)展軌跡不難看出，這家公司迅速壯大的商業(yè)密碼就是為每一位客戶精心設(shè)計(jì)旅游出行計(jì)劃，讓每位游客都能享受個(gè)人專(zhuān)屬旅程訂制服務(wù)的愜意。可以預(yù)見(jiàn)，隨著訂制旅游的興起，咨詢游客更多，而旅游企業(yè)的服務(wù)也更加細(xì)致獨(dú)到。

　　第三，終端性。旅游法實(shí)施后，旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)換為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。訂制旅游要取得成功，必須注重對(duì)游客的研究。據(jù)《信息時(shí)報(bào)》分析，開(kāi)展訂制旅游的人群以40歲到60歲的消費(fèi)者為主，這些游客有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)，他們的個(gè)性需求較高，追求新、奇、特的旅游方式及獲得突破常規(guī)的體驗(yàn)。無(wú)疑，游客研究可以提供旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。如帕拉私人訂制旅行機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了企業(yè)家新的社交需求，這些人群除了旅行，還希望能滿足將旅行作為載體的社交需求。帕拉私人訂制旅行機(jī)構(gòu)無(wú)疑搶到了高端主題訂制旅行市場(chǎng)的第一杯羹。

　　第四，差異性。訂制旅游產(chǎn)品按其價(jià)格與費(fèi)用水平分為高中低等級(jí)別。如“諾金旅行”立足于諾金酒店精選其所在城市的優(yōu)質(zhì)資源，為客人訂制諸如參加藝術(shù)展、時(shí)裝周、狂歡節(jié)等私人化行程，還提供私人飛機(jī)及游艇服務(wù)，著力于滿足高端奢華的細(xì)分市場(chǎng)。攜程操作的私家團(tuán)相比常規(guī)旅游團(tuán)價(jià)格平均要高20%左右，是對(duì)常規(guī)的團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品的改良與升級(jí)。還有一些旅行社推出了所謂“小訂制”的旅游產(chǎn)品：旅行社為游客代訂景點(diǎn)門(mén)票、當(dāng)?shù)赜密?chē)等。游客可根據(jù)自己的需要，進(jìn)行產(chǎn)品組合，既享受團(tuán)隊(duì)游的價(jià)格和服務(wù)，又兼顧自由行的靈活性。而隨著人們收入水平提高，訂制旅游的高端市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。

　　第五，延伸性。體驗(yàn)式旅游的目的是為客戶增加價(jià)值。旅游企業(yè)要善于把握游客核心需求，以此為基礎(chǔ)，提供延伸服務(wù)包括衍生的服務(wù)、附加的服務(wù)等。從核心層面上看，游客對(duì)訂制旅游的要求主要集中于三方面：一種是側(cè)重服務(wù)，偏好奢華的享受;一種是側(cè)重精神體驗(yàn)，偏好攀巖、滑雪或跳傘等獨(dú)特活動(dòng);還有一種側(cè)重拓展產(chǎn)品某方面內(nèi)涵與外延，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的、充滿娛樂(lè)的深度體驗(yàn)式旅游。

　　事實(shí)證明，訂制旅游機(jī)構(gòu)只有盡力提供全方位的延伸服務(wù)，創(chuàng)作產(chǎn)品故事，宣傳品牌符號(hào)，增加產(chǎn)品附加值，才能真正體現(xiàn)訂制旅游的本義。

傳統(tǒng)旅游訂制旅游

網(wǎng)友評(píng)論 (51條)

: 吳龍妹 2014-04-13 23:10

厲害

0

: 符歐群 2014-04-07 09:15

頂

0

: 李鵑 2014-04-06 00:03

看看

0

: 黃兵 2014-03-04 08:25

不好做，難呀！

0

: 李天文 2014-02-22 15:56

定制個(gè)性化旅游是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)

0

: 紀(jì)紅霞 2014-02-16 20:01

看看

0

: 王志忠 2014-02-13 20:10

這個(gè)真不錯(cuò)

0

: 朱賀 2014-02-12 12:49

趨勢(shì)

0

: 祁瑩 2014-02-11 22:17

贊

0

: 汪新春 2014-02-11 19:21

土豪還是少了點(diǎn)。

0

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